Lexus busca la excelencia en todos sus procesos. Por eso, el lanzamiento de Livechat, una herramienta que permite a los clientes comunicarse en tiempo real con el asesor comercial del concesionario más cercano a través de una videollamada, audiollamada o chat, se hace bajo la premisa de cuidar al máximo al cliente también en el entorno digital.
Con Livechat, la marca traslada su filosofía Omotenashi (significa hospitalidad) en la atención al cliente al canal digital permitiendo que cualquiera pueda ponerse en contacto directamente con un comercial cuando lo desee, consultar el catálogo de opciones de un modelo e incluso ver en directo cualquier vehículo que se encuentre en el concesionario en ese momento a través de la webcam.
Además, esta nueva heramienta también actúa como asistente a la navegación por los distintos apartados de la web de la marca, guiando al cliente para encontrar información relacionada con el mantenimiento de su vehículo, la solicitud de citas con el taller, etc.
