«Hola Chery». Son las palabras que cualquier cliente que entre en un concesionario de OMODA & JAECOO debe pronunciar para que el nuevo asistente virtual impulsado por inteligencia artificial inicie una conversación y responda a todas sus dudas sobre tecnología, equipamiento o prestaciones de los vehículos hasta dar con el modelo de la gama de la marca que encaje mejor con lo que busca.
OMODA & JAECOO ha empezado a implantar este mes de julio en su red española esta nueva herramienta, convirtiendo a España en el primer mercado del mundo en probarla.
La propia marca ha compartido un vídeo (arriba) en el que se puede ver a «Chery» en acción dentro de un concesionario: un cliente inicia la conversación por voz; el asistente identifica sus intereses en tiempo real y cómo esa información llega después al equipo de ventas. Es la mejor forma de entender, de un vistazo, en qué consiste realmente esta tecnología antes de probarla en persona.
Un proyecto que arranca en cinco concesionarios y crecerá
El proyecto ya está en marcha en cinco puntos de venta: M Automoción en Alcobendas (Madrid) y en Barcelona, Himasa en Sedaví (Valencia), SYRSA en Sevilla y Resnova en La Coruña. Desde ahí, OMODA & JAECOO prevé extender progresivamente el asistente al resto de su red comercial en España, que suma actualmente 110 puntos de venta y posventa.
Con «Chery», la marca no pretende sustituir al equipo comercial, muy al contrario, quiere que esta nueva herramienta actúe como primer punto de contacto y resuelva las preguntas más inmediatas del cliente —desde el consumo de un motor hasta las funciones de seguridad o conectividad—, dejando el terreno preparado para que el vendedor entre en escena con toda la información necesaria.
Mejorar la experiencia
Según un estudio de Cox Automotive, el 83% de los compradores cree que su experiencia en el concesionario mejoraría si pudiera acceder a la información más rápido y esperar menos tiempo para ser atendido por el equipo comercial.
Y ese es, precisamente, el hueco que OMODA & JAECOO quiere cubrir con «Chery» ofreciendo a los clientes respuestas inmediatas a sus principales dudas, sin que tengan que esperar a que un comercial quede libre.
Un resumen de la conversación
Lo más interesante de «Chery» ocurre después de esa primera conversación. Cuando el visitante termina de hablar con el asistente virtual, el equipo comercial del concesionario recibe automáticamente un resumen con sus principales puntos de interés.
Así, cuando el asesor se sienta finalmente con el cliente, ya sabe qué modelos le han llamado la atención, qué tecnologías le interesan más y qué dudas tiene pendientes de resolver. El resultado es una transición más natural entre la IA y la persona, y una atención que empieza con más contexto desde el primer apretón de manos.
Aún así, la marca deja claro que el uso de «Chery» es totalmente opcional: el cliente que prefiera hablar directamente con un vendedor, sin pasar por el asistente virtual, puede hacerlo sin ningún problema.
OMODA & JAECOO «aprende» con cada conversación
«Chery» no solo mejora la experiencia de usuario sino que también funciona también como fuente de información para la propia marca. Si el cliente da su consentimiento, las conversaciones mantenidas con el asistente sirven para detectar qué preguntas se repiten más, qué tecnologías generan más interés y qué factores pesan más a la hora de decidirse por un modelo u otro.
Esos datos recopilados sirven a OMODA & JAECOO para mejorar la atención que ofrece en toda su red comercial y, a más largo plazo, orientar el desarrollo de futuros productos y servicios según lo que realmente demandan sus clientes.
