Basta con acercarse a uno de los modelos expuestos en el concesionario de OMODA & JAECOO y pronunciar dos palabras: «Hola Chery». A partir de ahí, un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial toma el relevo para responder dudas sobre tecnología, equipamiento y prestaciones, y ayudar al visitante a averiguar qué modelo de la gama encaja mejor con lo que busca.
Así funciona «Chery», el nuevo asistente comercial con IA que OMODA & JAECOO ha empezado a implantar este mes de julio en su red de concesionarios, y que convierte a España en el primer mercado del mundo en estrenar esta herramienta.
Un despliegue que arranca en cinco concesionarios y crecerá por toda España
El proyecto piloto ya está en marcha en cinco puntos de venta de la marca: M Automoción en Alcobendas (Madrid) y Barcelona, Himasa en Sedaví (Valencia), SYRSA, en Sevilla, y Resnova, en La Coruña. Desde ahí, OMODA & JAECOO tiene previsto extender progresivamente el asistente al resto de su red comercial en España, que suma actualmente 110 puntos de venta y posventa.
La idea no es sustituir a los vendedores, sino echarles una mano. Chery» actúa como un primer punto de contacto que resuelve las preguntas más inmediatas del cliente —desde el consumo de un motor hasta las funciones de seguridad o conectividad— y deja el terreno preparado para que el asesor comercial entre en escena con toda la información necesaria.
Por qué una marca de coches necesita un asistente con IA
Detrás de este movimiento hay un dato que explica bastante bien el momento que vive el sector: según un estudio de Cox Automotive, el 83% de los compradores cree que su experiencia en el concesionario mejoraría si pudiera acceder a la información más rápido y esperar menos tiempo para ser atendido.
Ese es, precisamente, el hueco que OMODA & JAECOO quiere cubrir con «Chery»: ofrecer respuestas inmediatas desde el primer segundo de la visita, sin que el cliente tenga que esperar a que un comercial quede libre para empezar a resolver sus dudas.
De la conversación con la IA al asesor comercial, sin perder el hilo
Uno de los aspectos más interesantes de «Chery» es lo que ocurre después de esa primera charla. Cuando el visitante termina de conversar con el asistente virtual, el equipo comercial del concesionario recibe automáticamente un resumen con sus principales puntos de interés.
Esto significa que, cuando el asesor se sienta finalmente con el cliente, ya sabe qué modelos le han llamado la atención, qué tecnologías le interesan más y qué dudas tiene pendientes de resolver. El resultado es una transición más natural entre la IA y la persona, y una atención que empieza con más contexto desde el primer apretón de manos.
Eso sí, la marca insiste en que el uso de «Chery» es totalmente opcional para el visitante: quien prefiera hablar directamente con un vendedor, sin pasar por el asistente virtual, puede hacerlo sin ningún problema.
Qué gana OMODA & JAECOO con cada conversación
Más allá de mejorar la experiencia en el momento de la visita, «Chery» también funciona como una fuente de información para la propia marca. Si el visitante da su consentimiento, las conversaciones mantenidas con el asistente sirven para detectar cuáles son las preguntas que más se repiten, qué tecnologías generan más interés y qué factores pesan más a la hora de decidirse por un modelo u otro.
Con esos datos, OMODA & JAECOO espera afinar la atención que ofrece en toda su red comercial y, a más largo plazo, orientar el desarrollo de futuros productos y servicios según lo que realmente demandan sus clientes.
