El estudio también arroja luz sobre un fenómeno preocupante para los talleres oficiales: el 40% de los clientes no regresan después del segundo año de adquirir su vehículo, limitando su interacción con el concesionario únicamente a la primera revisión. Este comportamiento sugiere una disminución en la lealtad del cliente, lo que podría tener implicaciones importantes en la rentabilidad a largo plazo de estos establecimientos.
Según el reciente informe elaborado por Nextlane, una destacada firma europea especializada en soluciones de software para la industria automotriz, se revela que un considerable 45% de los conductores optan por cambiar de marca al renovar su vehículo. Este dato resulta significativo en un mercado altamente competitivo y dinámico como el de la automoción.
1El escenario de la desactualización en los talleres
Entre las razones detrás de esta tendencia, destacan problemas recurrentes como la falta de respuesta por parte del taller, la escasa información proporcionada por el concesionario, la falta de preparación de los empleados, las llamadas de los clientes que quedan sin respuesta y las largas esperas para recibir atención. Estos aspectos, según el informe, son determinantes en la experiencia del cliente y afectan directamente su percepción de la calidad del servicio recibido.
El estudio subraya la importancia de la digitalización como una herramienta fundamental para abordar estos desafíos. Al centralizar los datos y automatizar los procesos, los concesionarios y talleres pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y, en última instancia, impulsar la rentabilidad del negocio.
