Dos veces al año, la consultora americana JD Power realiza lo que llama ‘Estudio de Evaluación de Sitios Web de Fabricantes de Automóviles’. Y en esta última entrega encontramos dos páginas de marcas del grupo Stellantis cuyos diseñadores pueden estar realmente orgullosos, pues han copado los primeros puestos de este estudio.
Hablamos en concreto de las páginas Web de RAM y Alfa Romeo. Aunque es cierto que no solo estas marcas del gigante Stellantis hicieron un buen trabajo. Tanto es así, que en general el promedio de entre fabricantes de automóviles está mejorando en todos los segmentos, hasta el punto de que la satisfacción media es de 724 puntos sobre 1.000, lo que les posiciona dos puntos por encima de la nota del anterior estudio de JD Power realizado el pasado invierno. Pero esa nota es 13 puntos superior a la de hace justo un año.
Las Web de marcas generalistas también mejoran
También crece la satisfacción de las páginas Web de firmas generalistas, con una puntuación media de 713 puntos sobre 1.000. Eso son cinco puntos por encima de la nota del pasado invierno y ocho puntos por encima de la que obtuvieron hace justo un año.
Dentro de las marcas del segmento premium, es la compañía italiana Alfa Romeo la que ha liderado el estudio de JD Power con una puntuación de 755, lo que son seis puntos por encima de BMW, 10 más que Infiniti, 14 más que Jaguar o 18 más que Porsche. En el extremo contrario encontramos ilustres compañías como Volvo, Audi, Genesis, Tesla o Cadillac.
RAM está a la cabeza de las marcas generalistas
Si damos el salto a las páginas Web de marcas generalistas, es RAM la que ocupa la posición más alta de la tabla con 735 puntos, lo que significa sacar seis puntos a GMC, siete a Jeep, ocho a Subaru… Y eso también le permite a esta firma del grupo Stellantis estar un total de 22 puntos por encima de la media.
Tal y como ocurre con Audi, la página Web de Volkswagen se coloca en la parte más baja de la tabla, además de que consigue la peor puntuación de todas con una nota de 683 sobre 1.000. Con dicha puntuación se coloca justo por detrás de marcas como Ford, Buick, Hyundai o Nissan.
Las Web de Audi y Volkswagen necesitan mejorar
Los analistas de JD Power son conscientes de que la página Web de un fabricante de automóviles no tiene porqué reflejar de forma fidedigna la calidad de sus vehículos, pero si que es el primer punto de contacto para un importante número de clientes. De esta manera, la consultora americana dice que ‘un sitio Web atractivo, que sea fácil de navegar y rápido, puede mejorar las experiencias de los clientes y llevarlos directamente a los concesionarios’.
“La satisfacción de las páginas Web puede ser volátil y las firmas automovilísticas no son inmunes a las preferencias cambiantes”, dijo Jon Sundberg, director de soluciones digitales de JD Power. “Sin embargo, los fabricantes han demostrado ser muy ágiles en lo que respecta al diseño de sitios Web y garantizan que sus sitios cumplan con los estándares modernos, más que muchas otras industrias, como lo demuestran los datos del estudio”.
