El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, ha presentado el teléfono 018 de atención a las víctimas de siniestros viales. Se trata de un servicio gratuito y confidencial, accesible para personas con discapacidad, con cobertura nacional y que ofrece información personalizada en más de 50 idiomas, acompañamiento y orientación sobre los recursos psicológicos, sociales y legales a los que pueden acceder las víctimas, así como sobre asociaciones especializadas que ofrecen apoyo y asistencia gratuita.
“Es un servicio clave como primer punto de contacto a través del cual las víctimas reciben información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional en momentos dramáticos en los que la atención telefónica reduce barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos disponibles, y su carácter confidencial genera un entorno de mayor confianza para la víctima”, ha asegurado el ministro.
Está dirigido a víctimas directas de siniestros viales, familiares o allegados y estará disponible los 365 días del año de 8:00 a 21:00 horas. Las personas que utilicen este servicio tendrán a su disposición un equipo de profesionales especializados que les atenderán de forma personalizada.
Además, el teléfono 018 no solo facilitará atención directa ya que, como bien ha explicado Grande-Marlaska, dará «acceso a una red de apoyo ya existente», dado que las víctimas podrán encontrar orientación y también información sobre las asociaciones más cercanas que pueden prestarles ayuda. Esto «fortalecerá el trabajo de las asociaciones y garantizará que ninguna víctima se quede sin información, sin acompañamiento y sin la posibilidad de recibir una atención especializada y continuada», ha añadido el ministro.
El servicio de atención del teléfono está disponible de forma directa y también por WhatsApp en el 645 713 823, a través del correo electrónico victimastrafico@dgt.es o del formulario de la página web de la DGT.
¿Cómo funciona el teléfono 018?
El servicio nace de la necesidad de orientación por parte de las personas que se ven involucradas en un siniestro de tráfico o sus familiares y allegados que, a menudo, se encuentran en situaciones de vulnerabilidad y se enfrentan no solo a las lesiones físicas sino también al impacto psicológico, el trauma del siniestro, la pérdida de empleo o a trámites administrativos y procesos judiciales que no saben cómo abordar.
El teléfono 018 acompaña a las personas afectadas, resolviendo dudas y facilitando el acceso a los recursos disponibles, con una atención cercana, profesional y adaptada a cada situación. Ofrece orientación sobre qué hacer tras el siniestro, cómo gestionar la documentación y dónde encontrar apoyo psicológico, asesoramiento jurídico o acompañamiento social.
Detrás del 018 hay un equipo interdisciplinar con formación y experiencia de más de cinco años en la atención a víctimas de tráfico, preparado para escuchar, orientar y acompañar en todo el proceso. El primer punto de contacto es un trabajador social, que realizará una valoración integral de las necesidades de la víctima y le ayudará a acceder a los recursos sociales disponibles y a gestionar los trámites necesarios.
Los trabajadores sociales derivarán las consultas más especializadas al equipo jurídico o al equipo de psicología, según las necesidades de cada caso. En el caso del equipo jurídico, las víctimas podrán asesorarse sobre sus derechos, trámites y procedimientos legales, además de sobre los pasos a seguir y el acceso a recursos legales especializados.
Por su parte, el equipo de psicólogos acompañará a la persona ante el impacto emocional del siniestro, ayudando a afrontar situaciones como el trauma o el duelo y orientando hacia recursos especializados en salud mental. Estas consultas especializadas seán atendidas en un plazo inferior a 24 horas.
En casos de gravedad, está previsto que los profesionales realicen un seguimiento a las víctimas durante un periodo de hasta un año, acompañando a estas en el proceso de recuperación y asegurando los recursos necesarios con el objetivo de comprobar si los recursos ofrecidos han sido de utilidad y de actualizarlos en base a la evolución de las necesidades del interesado.
Un servicio aplaudido por las víctimas
Representantes de las distintas asociaciones de víctimas de tráfico se han congratulado con la puesta en marcha de este teléfono. Mar Cogollos, presidenta de AESLEME (Asociación para el Estudio de la Lesión Medular Espinal) ha explicado que es «un número de tres cifras que se va a aprender todo el mundo, como el de la violencia de género».
Por su parte, Jeanne Picard, secretaria de Stop Accidentes, ha recordado que las asociaciones de víctimas llevan décadas reclamando este teléfono y ha afirmado que piden la «atención integral» porque no existen palabras para expresar el dolor de una familia, de una madre, de un padre… son las víctimas escondidas detrás de las estadísticas».
Al acto de presentación del teléfono, celebrado en la Dirección General de Tráfico, han asistido representantes de las diferentes asociaciones de víctimas, el director de Tráfico, Pere Navarro; el director del Observatorio Nacional de Seguridad Vial, Álvaro Gómez; y la subsecretaria de Interior, Susana Cisóstomo, entre otras autoridades.
El servicio del 018 se complementará también con un grupo de trabajo de seguimiento en el marco del Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial en el que participarán también las asociaciones de víctimas, entre otras entidades, con el objetivo de realizar un seguimiento periódico del servicio y valorar el desempeño y la calidad del mismo.
