Diez auditorías. Diez años. Cero fallos. RACE Asistencia acaba de cerrar una década perfecta en sus revisiones externas de calidad, un logro que muy pocas empresas de asistencia en viaje pueden exhibir. La compañía ha vuelto a superar la auditoría de AENOR sin que los inspectores detectaran un solo fallo en su Sistema de Gestión de la Calidad, consolidando así diez ejercicios consecutivos de cumplimiento íntegro.
El reconocimiento llega de la mano de la certificación UNE-EN ISO 9001:2015, el estándar internacional que evalúa cómo una organización gestiona la calidad de sus servicios: desde la orientación al cliente hasta la eficiencia de los procesos, pasando por la gestión de riesgos y la mejora continua. En el caso de RACE Asistencia, el sello certifica la gestión de sus servicios de asistencia en viaje, mecánica y jurídica, prestados desde sus centros operativos de Tres Cantos (Madrid) y Córdoba.
Una racha que pocas empresas pueden igualar
Mantener un resultado de cero no conformidades durante un solo año ya es exigente. Sostenerlo durante una década, en un sector donde los usuarios cada vez piden respuestas más rápidas y personalizadas, es otra cosa. Para RACE Asistencia, este hito no es un premio puntual, sino la prueba de que sus procesos de gestión han alcanzado un nivel de madurez que se sostiene en el tiempo, tanto en la resolución de incidencias como en la coordinación de recursos cuando el cliente más los necesita.
Detrás de este resultado hay una apuesta clara por la digitalización: automatización de tareas, análisis de datos y optimización constante de las operaciones para dar un servicio más ágil y adaptado a las necesidades de conductores y viajeros. Pero la compañía insiste en un matiz importante: la tecnología no sustituye a las personas, las refuerza. Por eso mantiene un compromiso muy concreto, que cada llamada la atienda siempre una persona real, combinando la rapidez de los sistemas digitales con la cercanía y la empatía de quienes están al otro lado del teléfono en el peor momento de un viaje.
Ese equilibrio entre tecnología y talento humano solo es posible gracias a los cerca de 1.000 profesionales que forman la plantilla de RACE Asistencia, cuyo trabajo diario es, según la compañía, la verdadera base de esta racha de una década.
Qué significa para clientes y socios la certificación de RACE Asistencia
Más allá del reconocimiento técnico, la renovación de la ISO 9001:2015 tiene un efecto directo sobre la confianza de socios, clientes y empresas colaboradoras: certifica, mediante una evaluación externa e independiente, que los servicios de asistencia se prestan bajo criterios de calidad contrastados y no solo bajo la palabra de la propia compañía.
Con esta décima auditoría superada, RACE Asistencia reafirma su compromiso con una idea que repite como seña de identidad: que ningún conductor ni viajero se sienta solo ante un imprevisto en la carretera.
