Lamborghini Customer Journey es el nombre con el que la marca de Sant’Agata Bolognese (Bolonia, Italia) define el proceso completo que vive un cliente desde que empieza a configurar su vehículo hasta que lo disfruta años después de recibirlo.
El punto de partida es la configuración en el estudio Ad Personam, disponible en la sede central o en los concesionarios repartidos por todo el mundo. El entorno recuerda al de un taller de costura: el cliente tiene acceso a más de 400 tonalidades exteriores, junto a una amplia gama de materiales, acabados y detalles en fibra de carbono. Todo el proceso está guiado por especialistas de la firma.
Según Lamborghini, el 94 % de los vehículos entregados incluye al menos un elemento personalizado. Cuando el proceso concluye, el configurador muestra una imagen del coche tal y como ha sido definido en cada uno de sus detalles.
La espera como parte del Lamborghini Customer Journey
Una vez formalizado el pedido, el futuro propietario accede a la aplicación Lamborghini Unica, disponible para teléfonos inteligentes. La herramienta está pensada para mantener la conexión con la marca durante el periodo de espera, que se sitúa de media en torno a año y medio.
Durante ese tiempo, el cliente también puede participar en visitas exclusivas a las instalaciones de producción en Sant’Agata Bolognese. Allí puede ver de cerca cómo se fabrican los vehículos de la marca, en un entorno en el que, según Lamborghini, conviven la artesanía, la tecnología avanzada y el conocimiento industrial.
El momento de la entrega se encuadra dentro de un programa específico denominado La Prima, cuyo nombre evoca el de un estreno teatral. Tiene lugar en un espacio reservado dentro de las propias instalaciones de producción, donde el cliente puede compartir el momento con familiares y amigos.
El programa combina elementos físicos y digitales, y varía según el modelo. Directivos de la compañía también participan en el acto, que incluye una presentación de obsequios y un repaso al proceso de fabricación del vehículo.
La relación con la marca no concluye con la entrega. Lamborghini ofrece a sus clientes una serie de programas de conducción, entre los que se encuentra Accademia Neve, orientado al control del vehículo en condiciones extremas. También organiza actividades en circuito y eventos en distintas ciudades del mundo, además de los encuentros de los Lamborghini Clubs.
Las claves del Lamborghini Customer Journey
- El proceso de personalización Ad Personam ofrece más de 400 colores exteriores y múltiples acabados y materiales.
- El 94 % de los Lamborghini entregados incorporan al menos un elemento personalizado.
- La espera media entre el pedido y la entrega es de aproximadamente año y medio.
- La aplicación Unica acompaña al cliente durante la espera y a lo largo de los años de propiedad.
- El programa La Prima articula la entrega en fábrica como un evento exclusivo para el cliente y sus allegados.
- Tras la entrega, Lamborghini ofrece programas de conducción, eventos internacionales y actividades de los Lamborghini Clubs.
