Elegir la personalización del coche va un paso más allá de rellenar un formulario. BMW acaba de lanzar un complemento dentro de ChatGPT, el asistente de OpenAI, que convierte la configuración de un vehículo en una conversación: nada de menús desplegables ni listados interminables de extras, solo una charla en la que el usuario cuenta lo que necesita y la IA va proponiendo las opciones que mejor le encajan.
El plugin funciona tanto en el móvil como en el ordenador, y admite tanto texto como voz. Con este movimiento, BMW se convierte en el primer fabricante de automóviles en ofrecer asesoramiento digital sobre sus vehículos directamente desde ChatGPT, sumando un canal más a su relación con los clientes.
Adiós a los menús, hola a la conversación
La forma en que buscamos información está cambiando. Cada vez más gente prefiere preguntarle directamente a un asistente de IA antes que rastrear un buscador o navegar por una web llena de pestañas. BMW ha visto en esa tendencia una oportunidad y ha decidido subirse a ella el primero, integrando su propio conocimiento de producto en el motor conversacional de ChatGPT.
El resultado es un asistente que entiende peticiones en lenguaje natural. Se le puede pedir un coche familiar, con buena altura libre al suelo, pensado para largos viajes por carretera; o preguntar por opciones de motorización según el uso que se le vaya a dar al vehículo. A partir de ahí, el sistema de BMW y ChatGPT sugiere los modelos y configuraciones que mejor se ajustan a esa descripción, y permite comparar alternativas sin volver a empezar de cero.
Una conversación que se puede pulir hasta el último detalle
Lo interesante es que nada queda cerrado desde el primer mensaje. A lo largo del diálogo se pueden ir ajustando variables como el color, la tracción integral, la dinámica de conducción o los costes de mantenimiento, y el asistente reformula sus recomendaciones sobre la marcha. Para las configuraciones más complejas, esta forma de interactuar simplifica mucho el proceso frente a la navegación tradicional.
Una vez cerrada la configuración deseada, el usuario puede trasladarla directamente al configurador oficial de BMW, y también consultar si existen unidades en stock dentro del catálogo de la marca alemana con especificaciones similares a las que ha definido en la conversación.
Toda la información que maneja el plugin procede de los datos más recientes del configurador de la marca. Y si aparece alguna pregunta que se sale de esa base —por ejemplo, sobre normativa o comparativas externas—, ChatGPT puede recurrir a información actualizada de internet, siempre que esa función esté disponible y activada.
¿Cómo probar el nuevo plugin de BMW?
El plugin está integrado directamente en ChatGPT y su acceso es sencillo. Desde chatgpt.com, basta con entrar en la sección «Plugins» del menú y buscar «BMW». En el móvil, el proceso es prácticamente idéntico: una vez iniciada sesión, el plugin de la marca aparece dentro de la opción «Plugins» del menú principal.
