MG España ha dado un golpe de timón en el mercado automovilístico español con la inauguración de su nuevo almacén de recambios en Cabanillas del Campo, Guadalajara. Esta inversión estratégica no solo consolida la presencia de la marca en el país, sino que también redefine los estándares de atención al cliente y servicio postventa. Las modernas instalaciones, que abarcan 10.000 m2, están operativas al 100% y garantizan la entrega de recambios en 24 horas a la red de concesionarios oficiales, un compromiso que marca un antes y un después en el sector.
Almacén de recambios de MG España: Un centro neurálgico de eficiencia
El almacén de Cabanillas del Campo se ha convertido en el corazón de la distribución de recambios de MG en España. Desde este centro logístico se gestionan cerca de 2.000 referencias, lo que representa el 90% de las piezas necesarias para el mantenimiento y la reparación de los vehículos MG en el país. Esta alta disponibilidad de recambios asegura que los clientes de MG puedan disfrutar de sus vehículos con la máxima tranquilidad, sabiendo que cualquier necesidad será atendida con rapidez y eficacia.
Entre los recambios más demandados se encuentran los filtros de aceite, aire y polen. MG España ha previsto una reserva estratégica de estos componentes, con un stock suficiente para cubrir la demanda durante cuatro meses consecutivos. Esta previsión y planificación demuestran el compromiso de la marca con la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Además, MG España ha implementado un sistema de entrega nocturna de recambios para aquellos concesionarios que lo han solicitado. Este servicio permite a los talleres recibir las piezas necesarias durante la noche, de manera que puedan realizar las reparaciones y el mantenimiento de los vehículos sin demoras, optimizando así los tiempos de inactividad de los coches.
Red logística integral: Amsterdam y China como apoyos estratégicos
Si bien el almacén de Cabanillas del Campo cubre la gran mayoría de las necesidades de recambios en España, MG cuenta con el respaldo de una red logística europea y global. El almacén secundario de seguridad de MG Europa, ubicado en Ámsterdam, gestiona otras 15.000 referencias, lo que garantiza el acceso a una amplia variedad de piezas en caso de necesidad.
Gracias a esta red logística integral, menos del 0,5% de los recambios de MG provienen directamente desde China a España. Esto reduce significativamente los tiempos de entrega y minimiza el impacto de posibles retrasos en la cadena de suministro global.
El compromiso de MG España: Atención al cliente personalizada y eficaz
La atención al cliente es una prioridad absoluta para MG España. Además de garantizar la entrega de recambios en tiempo récord, la marca se compromete a responder a todas las interacciones con los clientes en un plazo máximo de 48 horas. Este compromiso de respuesta rápida demuestra la importancia que MG otorga a la comunicación y la transparencia en la relación con sus clientes.
Hasta la fecha, el 96% de los casos de clientes se han resuelto con éxito, gracias a la labor de la red de concesionarios y al apoyo constante que reciben de la marca. Este alto índice de resolución de problemas refleja la eficacia del sistema de atención al cliente de MG y la dedicación de sus profesionales.
Formación técnica continua y asistencia especializada: «Flying Doctors» al rescate
MG España invierte continuamente en la formación técnica de los empleados de taller de su red de concesionarios. Los técnicos reciben certificaciones en numerosos aspectos técnicos, incluyendo las baterías de alto voltaje, lo que les permite realizar el mantenimiento y la reparación de los vehículos MG con la máxima seguridad y profesionalidad.
Además, MG España cuenta con un equipo de «flying doctors», ingenieros altamente cualificados que operan los 7 días de la semana con un avanzado equipo telemático. Estos expertos brindan asistencia remota a los concesionarios para resolver los casos más complicados, asegurando que ningún cliente se quede sin una solución a su problema.
Garantía de 7 años: Tranquilidad y confianza para los clientes de MG
Todo este completo sistema de servicio postventa se complementa a la perfección con la extensa garantía de 7 años que MG España ofrece en todos sus modelos. Esta garantía cubre tanto el vehículo como las baterías de los coches eléctricos, y garantiza que estas mantendrán al menos el 70% de su capacidad durante los primeros 7 años.
La garantía de 7 años es un sello de confianza que demuestra la calidad y fiabilidad de los vehículos de la compañía china, y ofrece a los clientes la tranquilidad de saber que están protegidos ante cualquier eventualidad.
Fotos: MG
