«Alexa, ¿qué puedo hacer para relajarme?». Es la pregunta que tendrán que hacer los usuarios de Amazon Fire TV, Amazon Music, la app de Alexa en iPad o los dispositivos compatibles con Alexa y que les llevará a iniciar un recorrido guiado en el que podrán conocer todo lo que les ofrece la garantía Toyota Relax.
La marca japonesa, junto a su agencia T&P (WPP Media Spain), se convierte en la primera en España en integrar una experiencia de voz con Amazon Alexa, que en este caso transforma la manera en que los conductores pueden conocer Toyota Relax, su programa de garantía extendida.
Experiencia más cercana al cliente
La activación es tan sencilla como natural. Los usuarios solo necesitan pronunciar la frase comentada anteriormente para conocer a fondo el programa Toyota Relax en una experiencia conversacional y más cercana el cliente.
Esta iniciativa refleja el compromiso de Toyota con la innovación más allá del producto. La marca busca adoptar soluciones tecnológicas que aporten valor real y se integren de forma natural en la vida cotidiana de las personas, sin resultar intrusivas.
El formato de voz conversacional permite a los clientes descubrir información útil de manera sencilla y accesible, abriendo un nuevo canal de comunicación que complementa los puntos de contacto tradicionales. Toyota apuesta así por estar presente donde sus clientes ya están: en sus hogares, a través de dispositivos que utilizan diariamente. La experiencia con Alexa representa un paso adelante en la digitalización de la relación marca-cliente, facilitando el acceso a información relevante, en este caso sobre el programa de garantía extendida de la marca, mediante una interacción fluida y sin fricciones.
Qué es Toyota Relax: garantía hasta 15 años o 250.000 km
Toyota Relax se lanzó en 2021 y es un programa de garantía diseñado para ofrecer máxima tranquilidad a los propietarios de vehículos Toyota. El sistema funciona de manera automática: cada vez que el cliente realiza el mantenimiento oficial en la Red de Concesionarios de la marca en España, la garantía se renueva hasta llegar a 15 años o 250.000 kilómetros.
El acceso a esta garantía no implica ningún coste adicional para el cliente y está abierto incluso a propietarios que no han llevado la asistencia de sus vehículos en los concesionarios de la marca.
Además, la marca cuenta también con un programa de cobertura para la batería de sus vehículos eléctricos, Battery Care, que complementa al programa de garantía extendida y que destaca por ofrecer, en el caso de las baterías híbridas, una cobertura que llega hasta los 15 años o 250.000 km.
En el caso de las baterías de los vehículos cien por cien eléctricos de la marca japonesa, la protección cubre hasta 10 años o 1.000.000 km. Para beneficiarse de esta cobertura, el propietario debe someter a su coche a un chequeo específico realizado en un taller autorizado de la marca. Una vez validado, el propietario disfruta de una tranquilidad adicional frente a posibles incidencias futuras.
