IVECO celebra 50 años de una trayectoria marcada por el éxito, un logro que no habría sido posible sin un pilar fundamental: su red de concesionarios y talleres. Esta red, lejos de limitarse a la posventa tradicional, ha evolucionado constantemente para acompañar a los clientes en un sector cada vez más exigente y digitalizado. A lo largo de este artículo, exploraremos cómo IVECO ha mantenido su liderazgo gracias a la innovación, la digitalización y, sobre todo, la cercanía con sus clientes.
Raíces profundas y evolución constante
La red de IVECO en España tiene sus orígenes en la emblemática Pegaso, una marca que revolucionó el transporte en el país. Al integrarse con Pegaso, IVECO no solo heredó una rica tradición y experiencia, sino también una red de concesionarios y talleres extensa y sólida, que ha sido clave para apoyar a los transportistas a lo largo de generaciones. Desde entonces, la Red IVECO ha experimentado una transformación continua, consolidándose como un referente en el sector por su eficiencia, solidez y compromiso con la sostenibilidad. Esta evolución constante asegura que IVECO acompañe a sus clientes con una red moderna y preparada para los desafíos del futuro.
La fortaleza de la red IVECO reside en su capacidad de adaptación y en la relación de confianza y cercanía que mantiene con sus clientes. Los vínculos, construidos a lo largo de décadas, permiten a IVECO ofrecer un servicio personalizado y ágil. Esta capilaridad y conocimiento del cliente local se han convertido en un elemento crucial para mantener el compromiso de IVECO con la excelencia en el servicio.
Talleres inteligentes y digitalizados: La revolución de la posventa
Los talleres de hoy en día son radicalmente diferentes a los de hace 50 años. Gracias a una apuesta decidida por la innovación, han abrazado la era digital. La transformación ha sido integral, desde la incorporación de herramientas digitales hasta la formación continua de los profesionales que forman parte de la red. La automatización de procesos en toda la Red IVECO, la gestión de citas previas online y la posibilidad de realizar operaciones de forma remota han convertido la sistematización en una herramienta valiosa para los mecánicos.
Los servicios digitales son otro pilar fundamental de esta transformación. Gracias a la unidad de conectividad instalada de serie, los vehículos se mantienen permanentemente monitorizados y conectados a la red de talleres. Esta tecnología genera información en tiempo real sobre el estado mecánico, el consumo, el estilo de conducción y las necesidades de mantenimiento, funcionalidades que eran impensables hace medio siglo. Actualmente, el 90% de los vehículos equipados con esta unidad están conectados, lo que demuestra el avance imparable de la digitalización.
Con esta base tecnológica, los talleres de IVECO pueden realizar diagnósticos a distancia antes de que el vehículo llegue al taller, anticipar posibles incidencias y reducir al mínimo el tiempo de inactividad. La digitalización abarca todo el proceso de asistencia, desde la recepción hasta la reparación, permitiendo al cliente tener un control total sobre el estado de su vehículo y el nivel de servicio recibido. Estas soluciones no solo agilizan la respuesta técnica, sino que sientan las bases de un nuevo modelo de servicio predictivo y conectado, en el que el taller no se limita a la reparación, sino que se anticipa a ella.
Además, el análisis en tiempo real del comportamiento del vehículo y del conductor permite optimizar aspectos clave como el consumo de combustible, la eficiencia operativa y la planificación de los mantenimientos. Esta evolución responde directamente a las nuevas demandas del mercado, donde los clientes exigen atención 24 horas, disponibilidad inmediata de recambios y reparaciones rápidas, ya que sus vehículos son, ante todo, la herramienta de su negocio.
Formar talento: El reto más humano en los talleres IVECO
El avance tecnológico no es el único desafío. El sector se enfrenta a una importante escasez de personal cualificado, especialmente entre los jóvenes. Para abordar este problema, IVECO ha implementado iniciativas clave como la IVECO Academy, que forma a los profesionales de la red en nuevas competencias técnicas y digitales.
En la misma línea, IVECO España ha lanzado la Escuela de Jóvenes Mecánicos, un programa que acaba de graduar a su tercera promoción de alumnos y se ha desarrollado en estrecha colaboración con su red de concesionarios. En este programa, los alumnos reciben una capacitación intensiva, tanto teórica como práctica, de seis meses antes de incorporarse a uno de los talleres oficiales de la compañía italiana para poner en práctica lo aprendido en las aulas. Este compromiso con la formación y el desarrollo del talento asegura que IVECO siga contando con profesionales altamente cualificados para atender las necesidades de sus clientes.
Fotos: IVECO
