En un mundo empresarial donde cada minuto cuenta, la eficiencia en la gestión de flotas comerciales se ha convertido en una necesidad estratégica. Para los propietarios de pequeñas y grandes empresas que dependen diariamente de sus vehículos, cualquier interrupción representa no solo una molestia logística, sino también una pérdida directa de ingresos. Consciente de esta realidad, Mercedes-Benz Vans ha dado un paso adelante en su compromiso con los clientes comerciales al lanzar el Monitor de Tiempo de Actividad Digital Extra, una herramienta innovadora que redefine la forma en que las empresas interactúan con sus furgonetas.
Mercedes se anticipa a los fallos en su gama comercial
El objetivo de esta tecnología es claro: mantener los vehículos en funcionamiento durante el mayor tiempo posible. La propuesta de Mercedes-Benz es ambiciosa, pero está sustentada en datos, conectividad y una visión centrada en la experiencia del usuario. El Digital Extra ofrece una solución que va más allá del mantenimiento tradicional, al permitir una gestión proactiva del estado técnico de los vehículos.
A través de un panel digital intuitivo, los clientes pueden anticiparse a fallos potenciales, programar visitas al taller de forma eficiente y evitar paradas imprevistas que podrían impactar negativamente en su negocio.
“La principal promesa de rendimiento a nuestros clientes comerciales es maximizar el tiempo de actividad de sus vehículos”, asegura Sagree Sardien, directora de Ventas y Marketing de Mercedes-Benz Vans. Esta visión se materializa en un servicio premium que ahora se ofrece de forma gratuita para furgonetas comerciales de tamaño mediano y grande, como la exitosa Sprinter (más información), Vito y Citan. Una apuesta que busca democratizar el acceso a tecnologías de alto nivel, tanto para grandes flotas como para clientes individuales.
El Monitor de Tiempo de Actividad conecta directamente los vehículos con el ecosistema de Mercedes-Benz: desde la gestión de flotas hasta los talleres oficiales. Los datos recopilados en tiempo real —como el nivel de aceite, la presión de los neumáticos o desequilibrios en las ruedas— son analizados y presentados de forma clara mediante un panel digital accesible desde la página web de la marca. Esta interfaz no solo ofrece información técnica, sino que también clasifica las alertas en tres niveles de urgencia, proporcionando al usuario recomendaciones concretas en cada caso.
¿Cuándo se activa el protocolo de emergencia?
Cuando se detecta un problema menor, el sistema ofrece consejos de mantenimiento que pueden ser ejecutados por el propio cliente. En casos de reparaciones previsibles, se emiten recomendaciones personalizadas para coordinar citas con el taller más adecuado, lo que permite optimizar la disponibilidad de repuestos y minimizar el tiempo fuera de servicio.
Ya en situaciones críticas, como una posible avería inminente, se activa un protocolo de emergencia: el cliente recibe una llamada directa del Centro de Atención al Cliente y se organiza rápidamente el traslado al taller más cercano.
Esta capacidad de anticipación no solo mejora la operatividad del vehículo, sino que también refuerza la relación entre el cliente y la marca. La implementación de Digital Extra es una muestra del enfoque de Mercedes-Benz Vans en el servicio postventa como pilar de fidelización. Además, su disponibilidad en numerosos mercados europeos amplía el alcance de esta solución, consolidando a la marca como un referente en movilidad comercial inteligente.
Llega el mantenimiento predictivo
La inclusión del Monitor de Tiempo de Actividad en la oferta digital de Mercedes-Benz también responde a una tendencia más amplia: la digitalización del mantenimiento automotriz. En un sector que se transforma aceleradamente, los datos se han convertido en aliados fundamentales para garantizar un funcionamiento sin interrupciones. Mercedes-Benz no solo adopta esta lógica, sino que la potencia mediante una interfaz amigable y una atención personalizada en cada etapa del proceso.
En última instancia, esta innovación refleja un cambio de paradigma: del mantenimiento reactivo al mantenimiento predictivo. Con Digital Extra, la marca alemana no solo entrega vehículos, sino que acompaña a sus clientes en cada kilómetro del recorrido, brindando soluciones integradas que optimizan el rendimiento, reducen los costes y fortalecen la competitividad de los negocios. Una nueva forma de entender la movilidad profesional, en la que la tecnología y la atención al detalle se convierten en motores de valor añadido.
