«Hola, soy María, tu asistente virtual de la Dirección General de Tráfico. ¿En qué puedo ayudarte hoy?» La Sede Electrónica de la DGT acaba de poner en marcha un asistente virtual inteligente que facilitará a los ciudadanos sus trámites con el organismo. Una iniciativa con la que la DGT avanza en su compromiso con la digitalización y la atención ciudadana accesible y eficiente.
A partir de ahora, cada vez que entres en la web de la DGT para resolver algún trámite relacionado con multas, matriculación de un coche, renovación del permiso de conducir, etc…, verás que en la parte derecha de la pantalla (abajo) aparece la cara de «María». Pinchando en el icono, podrás consultarle cualquier duda que tengas.
«María» es un asistente virtual conversacional y ha sido diseñado para resolver las consultas de los ciudadanos de forma rápida y precisa mediante inteligencia artificial generativa.
El asistente de la DGT utiliza tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), que combina un modelo avanzado de lenguaje con una base de datos de documentos oficiales convertidos en formato vectorial. Cuando un usuario plantea una pregunta, el asistente localiza primero los textos más relevantes y, con esa información como contexto, genera una respuesta clara y ajustada a la normativa vigente.
¿Qué trámites de la DGT se pueden realizar en remoto?
Según la DGT, más del 94% de los trámites relacionados con el permiso de conducir o el titular del vehículo se pueden realizar sin necesidad de acudir a las Jefaturas provinciales y locales de tráfico. El acceso a la DGT se puede realizar a través del teléfono 060, en la web de Tráfico o entrando en la aplicación móvil miDGT, que se lanzó en 2020.
Entre los trámites más utilizados por los ciudadanos en la DGT se encuentra la transferencia de vehículos, a la que está obligado todo usuario que venda un coche (debe realizarse en el plazo de 30 días); la consulta de las notas del examen del carné de conducir, tanto el teórico como el práctico, o el pago de multas.
En los canales de la DGT también destacan las consultas relacionadas con la consulta del saldo por puntos del carné; la solicitud del informe de un vehículo; la consulta de notificaciones electrónicas en la Dirección Electrónica Vial; el pago de tasas; la consulta del distintivo ambiental que corresponde a un vehículo o la petición del duplicado del carné de conducir en caso de robo, extravío o deterioro del mismo.
Además del teléfono o los canales digitales, hay otros trámites del organismo de Tráfico, como la renovación del permiso de conducir o la baja definitiva de un vehículo, que se pueden realizar directamente en entidades colaboradoras como Correos, gestores administrativos o ayuntamientos. Por ejemplo, a través de Correos se pueden realizar, entre otras, gestiones como el pago de multas, la obtención del distintivo ambiental del vehículo, pedir un duplicado del permiso de circulación del vehículo o un informe del mismo, cambiar la titularidad, etc.
