¿Tienes la suerte de haber encontrado ya tu taller de confianza cerca de casa? No todo el mundo puede presumir de hacerlo, sobre todo si el taller de tu barrio de toda la vida ha cerrado, has tenido una mala experiencia o te has mudado a vivir a otra ciudad. Así que si estás en la búsqueda (todos deberíamos tener uno a mano), Google nos dice cuáles son los mejores de España gracias a sus reseñas online.
De hecho, hoy en día las reseñas de Google son uno de los mejores recomendadores que existen. ¿Vas a ir a comer por primera vez a un nuevo restaurante? ¿Te quieres alojar en un hotel y quieres saber la experiencia de otros huéspedes? ¿Quizá saber si el servicio de una empresa encaja con lo que buscas? La respuesta siempre la vas a encontrar en las reseñas y en la puntuación que el negocio tenga en internet.
Un análisis de opiniones publicadas entre 2021 y 2024 en Google Maps nos dice cuáles son los mejores talleres y también que la prioridad de los usuarios no es tanto el precio ni la rapidez, sino el trato humano que reciben.
Lo que realmente importa a la hora de elegir un taller
Cualquiera podríamos pensar que lo que más importa a la hora de elegir un taller de confianza es lo que nos va a costar. Sin embargo, los datos dicen algo bien diferente. El aspecto que más destacan los clientes en sus reseñas es el trato personal, la manera en la que los profesionales explican lo que ocurre con el coche y la confianza que transmiten.
El 36% de los comentarios analizados hacen referencia a la atención que reciben de los mecánicos, por encima incluso de los plazos de entrega o del coste de la reparación. Esa relación cliente-mecánico ha de estar basada en la transparencia, y es lo que más valoran los clientes con menos experiencia en mecánica.
¿Y qué ocurre con los plazos de entrega? En la mayoría de los casos, el principal problema es la falta de información sobre cuánto va a tardar la reparación. La mayoría necesitamos el coche para ir a trabajar, y por eso los talleres que comunican plazos y cumplen con ellos son los que tienen mejores valoraciones.
El resultado de este informe es bastante positivo, pues la mayoría de los talleres en España tienen valoraciones medias cercanas a las 4 estrellas sobre 5. Por tanto, hay muchos clientes que tienen la buena costumbre de dejar un comentario favorable cuando reciben un buen servicio, algo que no siempre pasa en otros sectores. De hecho, tendemos a poner antes las críticas negativas que las positivas.
Los talleres mejor valorados en España, según Google
El informe en cuestión sitúa a Euromasters como la red de talleres mejor valorada en España durante los últimos cuatro años, con una nota media de 4,7 sobre 5. Le siguen de cerca Midas (42) y el grupo formado por Feu Vert, Norauto y Aurgi, que comparten una valoración de 3,8. Eso sí, seguro que todos somos capaces de identificar pequeños talleres de barrio con una puntuación superior.
¿Qué tienen en común las grandes cadenas que encabezan la lista?
- Digitalización: en todos es posible pedir cita online y gestionar desde el móvil cualquier servicio.
- Rapidez: reducen los tiempos de espera y cumplen con las fechas que prometen a los clientes.
- Trato cercano y humano con los clientes.
Son los tres aspectos que el informe subraya que más valoramos a la hora de elegir un buen taller de confianza y, lo que es más importante, para recomendárselo a los demás.
