En el competitivo mundo del automóvil, OMODA & JAECOO se distingue por un enfoque centrado en la satisfacción del cliente. Su filosofía se basa en dos pilares fundamentales:
- Desarrollo de productos de alta calidad: vehículos seguros, atractivos, eficientes y equipados con la última tecnología, diseñados a partir del feedback directo de los usuarios.
- Servicio postventa excepcional: acompañamiento continuo, escucha activa y una atención al cliente de primer nivel durante toda la experiencia de propiedad.
La confianza se gana con el servicio
Marianna Cherubini, Directora de Marketing de OMODA & JAECOO en España, lo resume a la perfección: “La confianza no se construye solo con un buen producto, sino con el respaldo que le das al cliente después de la compra”. La marca ha apostado fuertemente por un servicio postventa que transmita seriedad y compromiso, consolidándose como una opción fiable y duradera en el mercado español.
Escuchando a la comunidad de usuarios
Artur Campos, Director de Posventa de OMODA & JAECOO en España, destaca la importancia de la relación con los usuarios: “Trabajamos para que la relación con nuestra comunidad de usuarios sea excepcional. Confían en nosotros porque nos centramos en sus necesidades reales”. La escucha activa de las opiniones de los clientes, tanto a través de la marca como de la red de concesionarios, permite implementar mejoras continuas en todos los procesos, especialmente en la rapidez de la entrega del vehículo, un factor crucial para la satisfacción.
Una red de concesionarios en expansión
OMODA & JAECOO ha realizado una importante inversión en la creación de una amplia red de concesionarios que ofrezca un servicio diferenciador. Los resultados hablan por sí solos:
- En poco más de dos años, han establecido una red de 80 concesionarios que cubren el 92% del territorio español.
- El objetivo es alcanzar los 100 concesionarios en 2025, llegando a todas las provincias y reduciendo el tiempo medio de desplazamiento a un punto de servicio a 23 minutos.
Capilaridad y cercanía al cliente
Leonardo Scarcelli, Responsable de Formación y Desarrollo de Red de OMODA & JAECOO, subraya la importancia de la capilaridad de la red: “Uno de los pilares clave de nuestro éxito en España ha sido la capilaridad de nuestra red de concesionarios. Llegar a 80 puntos de venta en tan poco tiempo nos ha permitido estar cerca del cliente desde el primer momento”. Esta cercanía, combinada con una garantía de 7 años, genera confianza en unas marcas que, hasta hace poco, eran desconocidas en el mercado español.
Calidad del servicio: Números que hablan por sí solos
El compromiso de OMODA & JAECOO con la calidad del servicio se refleja en los siguientes datos:
- Puntuación de 4,9 sobre 5 en las encuestas de satisfacción a los clientes.
- Tiempo medio de resolución de casos en atención al cliente de 3,3 días.
- Más de 5.500 interacciones gestionadas en el call center.
Formación, asistencia técnica y suministro de recambios
La base de este trabajo reside en la formación continua, la asistencia técnica y el suministro eficiente de recambios a la red de concesionarios. Artur Campos explica: “Hemos realizado diferentes fases de capacitación en los concesionarios, con más de 160 profesionales formados. Es una exigencia de la marca que todos los concesionarios cuenten con un taller propio, preparado para la nueva movilidad, con personal formado en tecnologías híbridas, enchufables (‘Super Hybrid System’) y eléctricas”. La marca invierte recursos significativos para garantizar la satisfacción y confianza de sus concesionarios en todos los procesos.
Rapidez en la entrega de recambios
Para evitar esperas innecesarias, la central de recambios de OMODA & JAECOO en España, ubicada en Azuqueca de Henares (Guadalajara), tiene una disponibilidad media del 98% de las piezas. La logística de entrega es igualmente eficiente, con un 99,2% de las piezas entregadas en 24 horas y el 100% en menos de 48 horas.
Reconocimiento a la excelencia
El trabajo de los fabricantes de automóviles chino ha sido reconocido con el premio a la Mejor Red de Concesionarios en la tercera edición de la Gala Neomotor de Prensa Ibérica. Este galardón se suma al premio ‘Marca del año’ en los Carwow Awards 2025, donde el jurado destacó “su éxito de ventas sin precedentes, y la creación de una red comercial sólida y proactiva”.
Presencia nacional: Red de concesionarios OMODA & JAECOO en España
La extensa red oficial de OMODA & JAECOO abarca todo el territorio español, con presencia en las principales comunidades autónomas:
País Vasco: San Sebastián, Bilbao y Vitoria.
Andalucía: Almería, El Ejido, Sevilla, Granada, Jaén, Málaga, Córdoba, Jerez, Algeciras, Huelva y Motril.
Aragón: Zaragoza, Huesca, Teruel y Monzón.
Asturias: Gijón y Oviedo.
Baleares: Mallorca.
Canarias: Agüimes, Las Palmas y Tenerife.
Cantabria: Santander, Torrelavega y Laredo.
Castilla La Mancha: Albacete, Toledo, Talavera de la Reina, Ciudad Real, Guadalajara y Cuenca.
Castilla y León: Ávila, León, Valladolid, Zamora, Benavente, Ponferrada, Salamanca, Burgos y Soria.
Cataluña: Gerona, Barcelona, Mataró, Sabadell, Terrassa, Tarragona, Vilafranca del Penedès, Sant Boi de Llobregat, Lérida, Granollers, Igualada y Manresa.
Comunidad Valenciana: Castellón de la Plana, Alicante, Valencia, Elche, Gandía, Denia y Torrent.
Extremadura: Badajoz, Cáceres, Plasencia y Don Benito.
Galicia: Vigo, La Coruña, Lugo y Ourense.
La Rioja: Logroño y Calahorra.
Madrid: Santa Engracia, Príncipe de Vergara, Alcalá de Henares, Leganés, Majadahonda, Rivas y Collado Villalba.
Murcia: Murcia.
Navarra: Pamplona.
Fotos: OMODA & JAECOO
