María tiene 41 años y dirige desde hace una década un taller oficial de marca en el que coordina a un equipo de mecánicos especializados. Conoce de primera mano lo que buscan los conductores cuando se enfrentan a la pregunta de dónde llevar su coche a reparar: ¿un taller oficial de la marca o un multimarca independiente? Ella lo tiene claro: la elección depende, principalmente, de la confianza, la especialización y la seguridad que transmite un servicio oficial.
Los datos lo confirman. Según estudios recientes, el 46% de los conductores españoles priorizan la fiabilidad como criterio principal al elegir un taller. Otros factores como el precio o la rapidez también influyen, pero la balanza suele inclinarse hacia donde el cliente percibe mayor tranquilidad y profesionalidad. Y es aquí donde María asegura que los talleres oficiales marcan la diferencia.
3La seguridad como argumento definitivo
La tercera razón que María señala está relacionada con la seguridad. Cuando un coche sale de un taller oficial, lo hace habiendo pasado controles internos de calidad impuestos por la propia marca. Desde el par de apriete de un tornillo hasta la calibración de un sensor, todo está verificado bajo estándares oficiales. Esa rigurosidad aporta al conductor la certeza de que el vehículo está en condiciones óptimas para volver a la carretera.
En los talleres multimarca, en cambio, los procedimientos varían según la experiencia y la forma de trabajar de cada profesional. Aunque muchos ofrecen un servicio correcto, el cliente no siempre percibe el mismo nivel de garantía en aspectos tan delicados como frenos, dirección o sistemas electrónicos de seguridad. “El coche es el medio de transporte de la familia. Y en materia de seguridad, la gente no quiere arriesgar”, remarca María.
