¿Llevas años con la misma compañía de seguros? Si eres de los que renueva cada año sin prestar mucha atención a las condiciones de la póliza y más o menos te respetan el precio, tenemos algo que contarte.
En cierto modo, es normal que, si jamás has dado un parte y tu aseguradora te respeta la póliza y las condiciones, no te plantees cambiar de compañía. Sin embargo, quienes trabajan desde dentro del sector lo ven de otra manera.
Dolores lleva décadas trabajando como corredora de seguros, y reconoce que «la mayoría de gente piensa que la fidelidad a una compañía les beneficia. Y para nada es así. El problema de quienes nunca han dado un parte es que se llevan sorpresas cuando tienen que hacer uso de las coberturas que tienen contratadas desde hace años.
«Hay personas que llevan 10 años pagando sin dar un parte, y si ocurre algo, descubren que las coberturas no son exactamente lo que pensaban«, reconoce Dolores.
2Otro de los problemas más habituales con el seguro
En este mismo caso concreto, el conductor denunció los plazos de respuesta de su compañía de seguros. El proceso de peritaje duró dos meses, tiempo que considera excesivo y que lógicamente retrasó el proceso de reparación. «Cuando alguien da un parte, suele necesitar el coche lo antes posible. Así que si la resolución se alarga, el malestar crece muy rápido», reconoce.
Y lo que quizá no sabes: ante cualquier desacuerdo, el conductor debe pedir siempre el informe pericial completo por escrito. Es el documento que detalla cómo se ha evaluado el daño y por qué se ha clasificado de una determinada manera y no de otra.
Si el asegurado no está conforme, hay varios pasos a seguir antes de que la situación termine en un conflicto. Normalmente, primero con una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de la compañía. Si no, acudir al defensor del asegurado e incluso a la Dirección General de Seguros.
«No todo el mundo lo sabe, pero el cliente tiene mecanismos para revisar esas decisiones«, recuerda esta corredora de seguros.
