Lexus da un nuevo paso en su estrategia de experiencia de cliente con el lanzamiento de Lexus MotiON, un programa de movilidad diseñado para acompañar al usuario también en uno de los momentos más sensibles del ciclo de vida del vehículo: el mantenimiento. Más allá de la ingeniería, el diseño o la electrificación, la marca japonesa refuerza ahora su posicionamiento premium en el terreno del servicio posventa Lexus, donde la continuidad de uso se convierte en prioridad. No es de extrañar que la marca siga incrementando las ventas en nuestro mercado (más información).
Vehículo de sustitución sin coste
El planteamiento es claro y directo: ofrecer un vehículo de sustitución Lexus durante 24 horas sin coste adicional cuando el cliente realiza el mantenimiento programado en la red oficial. Con ello, la firma elimina una de las principales fricciones habituales en el uso del automóvil: la pérdida temporal de movilidad mientras el coche pasa por taller.
El programa Lexus MotiON está dirigido a clientes que adquieran un vehículo de la marca en Centros Autorizados de la marca en España con fecha de venta a partir del 1 de enero de 2026. Desde ese momento, el usuario queda cubierto durante un periodo de hasta cuatro años o 100.000 kilómetros —lo que antes suceda— siempre que cumpla con los mantenimientos oficiales establecidos por la marca.
Desde una perspectiva de posicionamiento, Lexus MotiON no es solo un servicio añadido: es una declaración de principios. La marca lleva años construyendo su identidad en torno al concepto de hospitalidad japonesa aplicada al automóvil —omotenashi— y este programa encaja de forma natural en esa filosofía. El lujo, para la marca, no se limita al producto; se extiende a cada punto de contacto con el cliente.
Hasta seis días de coche gratis
En términos prácticos, el cliente puede beneficiarse de hasta seis días de vehículo de sustitución dentro del periodo de validez del programa, distribuidos en intervenciones de mantenimiento programado de un año o 15.000 kilómetros. Esto permite mantener intacta la rutina diaria —trabajo, familia, viajes— sin necesidad de buscar soluciones externas de transporte.
El movimiento también tiene lectura estratégica dentro del mercado premium. En un contexto donde la electrificación, la conectividad y los nuevos modelos de uso del coche están redefiniendo la relación con el usuario, el valor diferencial ya no reside solo en el vehículo, sino en el ecosistema de servicios que lo rodea. Programas como Lexus MotiON elevan el peso del servicio posventa como argumento de compra y fidelización.
Además, esta iniciativa contribuye a reforzar la relación con la red oficial, incentivando que el mantenimiento del vehículo se realice dentro de los estándares técnicos de la marca. Para el cliente, esto se traduce en mayor trazabilidad, calidad de intervención y conservación del valor del coche; para la marca, en control de experiencia y coherencia de servicio.
Un beneficio integrado
Otro aspecto relevante es que Lexus MotiON simplifica el proceso: no se plantea como una promoción puntual ni como un servicio opcional de pago, sino como beneficio integrado para el cliente que cumple el plan de mantenimiento oficial. Esa integración natural en el ciclo de uso ayuda a percibirlo como parte del paquete de la marca y no como un extra circunstancial.
Con este programa, la compañía japonesa convierte la posventa en un territorio activo de marca. Donde antes había espera, ahora hay continuidad; donde había interrupción, ahora hay movilidad. En un sector donde muchos mensajes se centran en cifras de potencia, autonomía o consumo, Lexus apuesta por algo menos visible pero decisivo: la tranquilidad operativa del cliente.
Fotos: Lexus.
