RACE Asistencia ha superado por décimo año consecutivo la auditoría externa de calidad de AENOR sin registrar ninguna no conformidad en su sistema de gestión. Esta certificación, basada en la norma UNE-EN ISO 9001:2015, avala la excelencia de los servicios de asistencia en carretera que presta la compañía y tiene implicaciones directas para los conductores asegurados y las compañías que incluyen esta cobertura en sus pólizas.
La norma internacional ISO 9001:2015 evalúa aspectos como la orientación al cliente, la eficiencia de los procesos, la gestión de riesgos y la mejora continua. Superarla sin no conformidades durante diez años consecutivos demuestra que RACE Asistencia no solo cumple con los estándares, sino que los mantiene de forma consistente. Desde sus centros operativos de Tres Cantos (Madrid) y Córdoba, la compañía gestiona cada año miles de incidencias de asistencia mecánica, en viaje y jurídica con casi mil profesionales dedicados.
Para el conductor asegurado, este hito de calidad se traduce en una respuesta más rápida y fiable cuando surge un imprevisto en la carretera. Las aseguradoras que contratan los servicios de RACE pueden ofrecer a sus clientes la tranquilidad de que, ante una avería o un accidente, la red de proveedores actúa bajo protocolos certificados que minimizan los tiempos de espera y garantizan una atención profesional.
La tecnología desempeña un papel clave, pero RACE apuesta por combinar automatización con atención personal: todas las llamadas las recibe un operador humano. Este enfoque híbrido, que integra análisis de datos e inteligencia artificial para optimizar rutas y recursos, busca mejorar la experiencia del usuario sin sacrificar la empatía en la primera línea de contacto.
Qué significa la certificación ISO 9001:2015 para los servicios de asistencia en carretera
La certificación de AENOR garantiza que los procesos de gestión de la asistencia están estandarizados y sometidos a controles externos periódicos. En la práctica, eso implica que desde el aviso hasta la resolución, cada paso —localización del vehículo, envío de la grúa, asistencia mecánica in situ o traslado— sigue un protocolo que la auditoría de AENOR revisa cada año. Al no encontrar no conformidades durante una década completa, el certificador confirma que el sistema no solo está bien diseñado, sino que se ejecuta sin fallos detectables.
Para el sector asegurador, este dato es relevante porque reduce la incertidumbre. Las compañías que integran en sus pólizas el servicio de RACE Asistencia saben que cuentan con un proveedor cuyos procesos están validados independientemente, lo que repercute en una menor siniestralidad de la cobertura de asistencia y, potencialmente, en primas más competitivas para el asegurado final.
Beneficios prácticos para el conductor que busca un buen seguro de coche
Para el usuario particular, la calidad de la asistencia en carretera suele ser un factor determinante a la hora de elegir entre dos seguros de precio similar. Contar con una red certificada con diez años de auditorías impecables significa que:
- El tiempo medio de espera hasta la llegada de la grúa o el mecánico es predecible y suele estar por debajo de los 30 minutos en zonas urbanas, según las cifras facilitadas por la propia RACE.
- La tasa de incidencias resueltas en el primer contacto es alta, evitando demoras adicionales.
- En caso de necesidad de traslado al taller, la coordinación con la red de talleres convenidos es ágil, reduciendo el estrés del conductor.
Todo ello contribuye a que el conductor perciba el seguro no como un gasto obligatorio, sino como una protección que realmente funciona cuando se necesita. Y aunque la asistencia en viaje suela asociarse a pólizas a todo riesgo, cada vez más aseguradoras la ofrecen como opción complementaria en seguros a terceros, con un coste que ronda los 50 euros anuales adicionales.
Diez años sin fallos: una ventaja competitiva en un sector muy igualado
En un mercado asegurador donde la fidelización es baja y la comparación de precios es muy rápida, los atributos de calidad como la certificación de la asistencia pueden marcar la diferencia. Muchas aseguradoras destacan en su publicidad el respaldo de RACE precisamente porque el conductor asocia la marca con seguridad y eficacia. El hecho de que RACE Asistencia haya superado durante diez años consecutivos una auditoría tan exigente como la de AENOR refuerza ese argumento de venta.
La diferencia entre una buena y una mala experiencia en asistencia en carretera se mide en minutos de espera y en la profesionalidad de quien atiende la llamada.
Desde el punto de vista del regulador y las organizaciones de consumidores, la certificación externa independiente añade una capa de transparencia y confianza. Para el tomador del seguro, es un dato más que conviene mirar junto al precio y las coberturas, porque influye directamente en la calidad de la protección contratada.
📌 El seguro al detalle
- Qué ofrece este servicio de asistencia: Una red certificada bajo la norma ISO 9001:2015 que asegura una atención rápida, personalizada y eficaz ante averías, accidentes o consultas jurídicas, respaldada por diez años de auditorías impecables.
- A quién va dirigido: A cualquier conductor que valore una respuesta profesional ante imprevistos en carretera, ya sea en trayectos urbanos, interurbanos o de larga distancia. Especialmente relevante para aquellos que contratan seguros a todo riesgo o añaden la cobertura de asistencia en pólizas básicas.
- Cuánto cuesta: El coste de la asistencia va incluido en la prima del seguro a todo riesgo. En seguros a terceros, añadir esta cobertura supone un incremento de aproximadamente 50 euros al año, dependiendo de la aseguradora y el perfil del conductor.
