Arval España ha dado un paso decisivo en su estrategia de servicio al cliente con la inauguración de su primer Premium Center en Talleres Pamplona (calle Hermanos Noain, 58). Esta apertura marca el inicio de una red de centros de mantenimiento y reparación de élite que ya opera con éxito en Francia, Italia y Bélgica, y que ahora llega a España para elevar los estándares de la compañía de renting.
¿Qué hace especial a un Arval Premium Center?. No son talleres convencionales, sino que se trata de centros multiservicio cuidadosamente seleccionados entre los mejores colaboradores de la red Arval, destacando por su calidad, instalaciones y excelencia en el servicio al cliente. Su propuesta de valor se basa en varios pilares fundamentales.
Por un lado, ofrecen un servicio integral «todo en uno»: Estos centros ofrecen cobertura completa que incluye mecánica, carrocería, neumáticos, parabrisas y revisiones programadas, todo en un mismo lugar. Los conductores ya no necesitan visitar diferentes talleres según el tipo de servicio que requieran.
Estos talleres son elegidos porque ofrecen tiempos de reparación optimizados, es decir, que cuentan con una reducción significativa en los plazos de reparación, minimizando el tiempo que los vehículos permanecen fuera de circulación.
Para mayor comodidad de los clientes, también cuentan con servicio de recogida y entrega de los vehículos en un radio de hasta 20 kilómetros y disponen de salas de espera, donde los usuarios pueden descansar mientras les entregan su vehículo.
Por otro lado, estas instalaciones premium aparecerán en las primeras posiciones de la herramienta de búsqueda de talleres, facilitando su selección para operaciones de mantenimiento y reparación programadas. Además, estos centros operan bajo condiciones especiales basadas en los índices de satisfacción de los usuarios, lo que garantiza un compromiso continuo con la calidad.
Talleres Pamplona: el primer Arval Premium Center español
El centro inaugurado en Pamplona es un referente en cuanto a instalaciones y recursos. Con una superficie total de 750 metros cuadrados, de los cuales 600 corresponden al taller interior, esta instalación cuenta con un equipo de 13 profesionales: 8 técnicos especializados, 2 empleados administrativos, 1 auxiliar, 1 persona dedicada al lavado de los vehículos y el gerente propietario. Esta estructura permite ofrecer un servicio ágil y de calidad a todos los clientes de Arval.
La nueva red de talleres de Arval España no se detiene en Pamplona. Antes de que finalice 2025, la compañía tiene previsto inaugurar dos nuevos Arval Premium Center: Talleres TAG en Alcalá de Henares (Madrid) y Tecam en Hospitalet de Llobregat (Barcelona). De cara a 2026, la previsión es aún más ambiciosa, con la apertura de 7 nuevos centros a lo largo del año, consolidando así una red nacional de talleres premium.
Una red de talleres estructurada en dos niveles
La estrategia de la firma de renting en materia de talleres se articula en torno a una red completa y bien organizada. Con más de 6.000 puntos de servicio dados de alta en toda España, la compañía dispone de 3.000 talleres colaboradores y 500 Arval Center. La red se estructura en dos categorías diferenciadas: Arval Center y Arval Premium Center.
Los Arval Center son talleres distribuidos por todo el territorio español que ofrecen soluciones de movilidad como vehículos de sustitución o servicio a domicilio mientras que los Arval Premium Center son la categoría más alta en experiencia y satisfacción, con centros multiservicio integrales donde se pueden realizar todas las operaciones en un mismo lugar.
Arantxa Hernando, directora de Operaciones y Seguros de la compañía de renting en España, ha destacado la importancia de la primera apertura de estos nuevos talleres en España explicando que «el compromiso con la innovación y la excelencia ha llevado a crear nuestra esta red con el objetivo de revolucionar la experiencia del conductor en el sector del renting. Seguimos trabajando día a día para adaptarnos a las necesidades y expectativas de nuestros clientes; estos centros multiservicio simplifican su experiencia y mejoran su satisfacción», ha dicho.
